法库交警用便民利民为民实际行动建好“小窗口” 打造“大民生”

作者:佚名   时间:2017-7-24 11:28:20   【字体: 【打印】 【关闭】


法库交警用便民利民为民实际行动

建好“小窗口” 打造“大民生”

 

为切实提升群众对公安交警队伍和交警工作的满意度,最大限度地为群众提供良好的交通管理服务工作平台,促进和谐警民关系建设,法库县交警大队结合“进企业,送服务”、“走基层,联万家”活动的深入开展,不断拓展交管服务思路,切实改进民警工作作风,力求用便民、利民、为民的实际行动,建好车管、驾管、宣教、处罚、事故等“小窗口”,精准服务群众“大民生”。

便民服务牢基础

法库交警始终坚持以群众事情无小事、让群众满意为工作的出发点和落脚点,交通管理业务办理全部实现制度化、规范化、一站式。为方便群众办理业务,大队制定落实了“五大窗口”部门的各自规章制度和办事规范,第一时间将“五大窗口”部门《业务办理须知》、《办事流程指南》上网上墙公布。建起了警民联系台,增设了群众意见箱,窗口部门各个岗位工作人员全部实行实名制彩照张榜上墙和佩戴胸卡全程服务告知,方便了前来办事群众。为了让信息多跑路、让群众少跑腿,大队各窗口部门从各自业务办理实际出发,建立了微信群,将常用的业务办理办法及时在微信中发布,群众只要有需要,可足不出户,进行查询、咨询和寻求帮助,极大地方便了群众的工作、生产和生活。

微笑服务结纽带

大队窗口部门民警始终坚持把交警良好形象树立当做每个人的自觉行动,把为群众服务好与差当做对民警实行绩效考核、评先选优的唯一标准。民警、辅警、文员主动开展一张笑脸、一句问候,一片真情、一声再见的“四个一”规范服务动作活动,用“微笑站立服务”拉近与群众的思想距离,用夏天般的热诚和温暖贴心言行赢得群众的认可。各个窗口部门的民警、辅警、文员自觉改变过去常见的“四难”即,门难进,脸难看,话难听,事难办等“冷、硬、横、推”现象,为如今的“四声”:即,来有迎声,问有答声,走有送声,办事有回声,用每个人微笑、耐心、细致的服务为群众解难答疑、办理各项业务,用优质、高效、到位的服务搭建起交警联结群众的纽带和桥梁。

到位服务暖民心

各窗口部门民警始终坚持把为群众提供竭诚到位的服务做为“温暖民心工程”的第一警要务。从年初开始,大队车宣、驾管、违法处理、事故处理等窗口部门,分别从各自管辖业务实际和群众需求出发,先后推出了《便民、利民、助民、为民服务措施20条》,全天候、全过程实行登门服务、延时服务、预约服务、随企随群服务、节假周六周日不休息服务、保姆式心贴心服务,用实际行动打通服务县域厂企、服务城乡广大群众、服务经济社会发展的“最后一公里”,着意打造了贴心服务群众的软环境。队伍中先后涌现出了贴心服务群众的女车管民警胡洋、“企业发展我服务,服务发展我先行”的副大队长周云腾、接连快速侦破重大交通肇事逃逸案件的事故处理中队、为群众免受损失及时抓获套牌车违法犯罪人员的违法处罚窗口、企业缘何给交警送锦旗等一大批动人事迹,有的事迹还上了《中国道路交通安全网》、《辽宁日报》、《沈阳日报》、《沈阳晚报》、沈阳晚报《政法专刊》、省公安厅交管局和市交警支队工作动态简报等主流媒体,使不少原来对法库交警队伍、交警工作抱有这样那样看法的人开始转变了态度,让社会各界开始对法库交警刮目相看,纷纷对法库交警队伍和交警工作给予点赞。

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